Piagam Pelanggan (Teknologi Maklumat)
| Bil | Perkara | Tempoh (Hari Bekerja) |
1. | Pembangunan sistem aplikasi baru berdasarkan keperluan pengguna mengikut spesifikasi dan jadual pembangunan serta perlaksanaan yang dipersetujui bersama. 1.1 Aplikasi skop kecil 1.2 Aplikasi skop sederhana 1.3 Aplikasi skop besar | 6 – 12 bulan 12 – 18 bulan 18 – 24 bulan |
2. | Penambahbaikan sistem aplikasi berdasarkan keperluan pengguna mengikut spesifikasi dan jadual pembangunan serta perlaksanaan yang dipersetujui bersama. 2.1 Skop kecil 2.2 Skop sederhana 2.3 Skop besar | 7 – 14 hari 14 – 30 hari 31 – 60 hari |
3. | Perkhidmatan aduan pengguna sistem dan bantuan sokongan teknikal 3.1 Penyelesaian secara dalaman 3.2 Penyelesaian melibatkan pihak pembekal | 1 – 3 hari 7 – 14 hari |
4. | Penyelenggaraan Server (secara berkala) 4.1 Sistem SPTB 4.2 Sistem SHTJ 4.3 Sistem eStrata Johor | 2 kali setahun 4 kali setahun 4 kali setahun |
5. | Pengemaskinian Portal PTGJ 5.1 maklumat lengkap dan perlu tindakan segera 5.2 maklumat peringkat biasa | 1 hari 1 hari – 3 hari |
